Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vastuvõtuosakonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime vastuvõtuosakonna juhti, kes juhib ja koordineerib hotelli vastuvõtuosakonna igapäevaseid tegevusi, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa töökorralduse. Vastuvõtuosakonna juht on võtmeisik, kes vastutab külaliste vastuvõtu, registreerimise ja lahkumise protsesside sujuva läbiviimise eest ning juhib meeskonda, et pakkuda professionaalset ja sõbralikku teenindust. See roll nõuab tugevat juhtimisoskust, suurepärast suhtlemisvõimet ning võimet lahendada kiiresti tekkivaid probleeme. Vastuvõtuosakonna juht töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada külalistele meeldiv ja meeldejääv kogemus. Lisaks vastutab ta ka personalijuhtimise, tööplaanide koostamise ja koolituste korraldamise eest. Edukas kandidaat on organiseeritud, stressitaluv ja suudab säilitada positiivset töökeskkonda. Kui soovid töötada dünaamilises ja rahvusvahelises keskkonnas ning oled pühendunud tipptasemel klienditeenindusele, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida vastuvõtuosakonna igapäevast tööd.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja professionaalne teenindus.
- Koostada tööplaanid ja hallata personali graafikuid.
- Lahendada kliendikaebusi ja -probleeme kiiresti ning tõhusalt.
- Koostööd teha teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks.
- Korraldada ja viia läbi personali koolitusi ja arenguprogramme.
- Jälgida ja analüüsida osakonna tulemuslikkust ning teha parendusi.
- Hoolitseda vastuvõtuosakonna varustuse ja tehniliste vahendite eest.
- Tagada vastavus ettevõtte poliitikatele ja tööstandarditele.
- Osaleda eelarve koostamises ja kulude kontrollis.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus vastuvõtuosakonna või klienditeeninduse juhtimises.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida töötajaid.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada pingelistes olukordades rahulikult.
- Arvutikasutamise oskus ja tuttavus hotellitarkvaradega.
- Hea eesti ja inglise keele oskus, teised keeled on eeliseks.
- Paindlikkus tööaegade osas, sh vahetustega töö.
- Haridus hotellinduse või teeninduse valdkonnas on soovitav.
- Positiivne ja professionaalne suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus vastuvõtuosakonna juhtimisel?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematute klientide kaebused?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused stressirohketes olukordades?
- Kuidas hindate oma arvutikasutamise oskust ja hotellitarkvarade tundmist?
- Kas olete valmis töötama vahetustega graafikus?
- Kuidas käsitlete töötajate koolitust ja arengut?
- Milline on teie lähenemine tööplaanide koostamisele?
- Kuidas hoiate end kursis hotellinduse trendide ja parimate praktikatega?
